7室的工作节奏,从最初的紧张期待,迅速切换到了高速运转的应对模式。柱子几乎变成了全职的打包员和送货员,每天骑着电动三轮车穿梭在江州的大街小巷,给各家药店补货,去物流点发货。原本宽敞的仓库区,堆放的成品箱以肉眼可见的速度减少。刘浩除了盯后台、处理订单、回复部分线上咨询,开始更多地将精力投入到数据分析中:哪些地区的订单增长快?哪个时间段的咨询转化率高?用户评价里提到最多的关键词是什么?他试图从数据海洋中捞出有价值的珍珠,为后续决策提供依据。
叶清璇的客服压力陡增。咨询量翻了几倍,问题也更加五花八门。除了常规咨询,开始有用户询问“为什么我用了两天感觉不明显?”“皮肤有点红痒怎么办?”“能不能和其他药一起用?”她必须依据聂虎提供的专业知识,结合产品说明,耐心、专业地一一解答,同时将这些问题分类整理,反馈给聂虎,作为后续产品优化和说明书完善的依据。她还要抽空维护各个社群,与核心用户互动,收集更多使用反馈。
聂虎则像高速陀螺的中心轴,既要协调全局,盯着库存和现金流这两个生命线,又要应对渠道出现的新情况。除了不断接到药店补货电话,开始有新的药店主动联系过来,有些是看到“百草堂”等店在卖,有些是听到了顾客之间的口口相传。这些新渠道的开拓,需要重新谈判、铺货、讲解,虽然单店量不大,但积少成多,进一步加剧了库存消耗。
“虎哥,库存……只剩下不到七千支了。”刘浩在十天后的晚间例会上,报出了一个让所有人心中一紧的数字。第一批15200支,上市不到两周,已消耗过半!而且销售速度还在加快。
“线下药店补货频率在增加,单次补货量也在变大。”柱子补充道,脸上带着兴奋,也带着疲惫,“‘百草堂’那边,一百五十支,估计也就撑一个多星期。新谈下来的三家药店,也都要了货。我这边三轮车都快跑不过来了。”
“线上复购率和推荐率都在稳步上升。”叶清璇指着刘浩整理的数据图表,“根据客服反馈和评价分析,用户对止痛效果和温和性的认可度最高。但也集中反映出两个问题:一是包装,铝管用到最后不太好挤;二是部分用户觉得20g一支不太经用,希望有大包装。”
聂虎沉默地听着,手指无意识地敲击着桌面。销量超出预期,这本是梦寐以求的好事,但此刻带来的,却是甜蜜的烦恼,以及更深层的焦虑。库存预警是其一,更关键的是——产能。
与江源签订的合同
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