市场监督管理部门依托全国 12315 平台处理投 诉 举报，按照（ ）督办等程序处理。 ABCD
A.接收
B.分送
C.办理
D.反馈
16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听 或市 级接听 12315 热线，并进一步规范（ ）回访 等处理程序。ABCD
A.接听
B.录入
C.分送
D.督办
17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审 核后，按照(C.业务管辖 D.属地管辖 )原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。 CD
A.人员管辖
B.部门管辖
C.业务管辖
D.属地管辖
18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则， 按时将（ ）信息录入全国 12315 平台，并按规定做好相应告知工作。 BCD
A.咨询问题
B.投诉受理
C.举报立案
D.办理结果
19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（ A.合法 B.自愿）原 则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益， 为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。
A.合法
B.自愿
C.自由
D.信任
20.经营者存在下列（ ）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈： ABCD
A.被投诉举报数量较多或者增长较快的
B.被投诉举报且造成较大社会影响的
C.发生群体性投诉举报的
D.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的
21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业 协会等单位通过全国 12315 平台处理有关消费纠纷，按照 “谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR 单位） 的（ ）等工作。ABCD
A.业务指导
B.效能评价
C.动态退出
D.信息公示
22.各地市场监督管理部门应当对全国 123
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