看着办公室里的四个人。
“从现在开始,网站和呼叫中心同时启用。
赵磊,你盯着网站,别出技术故障。
小周,你负责呼叫中心,电话响了别超过三声。
我和刘姐处理订单。”
小周是个刚毕业不久的女孩,戴着一副圆框眼镜,声音很好听,专门被招来做客服。
她坐在靠墙的位置,面前是一部电话机和一个笔记本,手边放了一杯水。
俞飛鸿走到自己的工位上坐下,把手机放在桌角,打开了网站的后台管理系统。
屏幕上显示着几个数字:当前在线用户 0,今日订单数 0,待处理订单 0。
她盯着那些零看了几秒,然后移开目光,开始整理桌面上的文件。
上午九点十七分,小周的电话响了。
第一声铃响的时候,小周愣了一下,下意识地看了俞飛鸿一眼。
俞飛鸿朝她点了点头。
第二声铃响的时候,小周拿起了听筒。
“您好,携程旅行网,请问有什么可以帮您?”
办公室里的所有人都停下了手里的动作。
小周在听筒里听了几秒,然后说:“好的,您稍等,我帮您查一下。”
她朝赵磊做了一个手势,赵磊立刻走过来,弯下腰,凑近听筒。
两个人低声交流了几句,赵磊回到自己的电脑前,敲了几条命令。
“先生,您查询的是下周五北京到上海的航班,对吗?”小周的声音很稳,但拿笔的手在微微发抖,“目前查到国航CA1501早上八点起飞,票价九百二十元,还有余票。
东航MU5102早上九点起飞,票价九百五十元,也有余票。
您看哪一班比较合适?”
对方说了几句什么。
小周在笔记本上记了一行字。
“好的,那您需要预订CA1501对吗?我帮您确认一下。
请提供一下乘机人的姓名和证件号码。”
她一边听一边记,写完最后一个数字的时候,抬起头看了俞飛鸿一眼,眼神里带着一种不确定的兴奋。
“先生,您的预订已经生成,预订号是CTRIP10000001。
请您记录一下。
对,C-T-R-I-P-1-0-0-0-0-0-0-1。
好的,不客气,祝您旅途愉快。”
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