¼Œ语气很敷衍:“你是县城来的?我们长虹的售后代理权,可不是随便给的。县城市场小,销量低,设个售后点,根本赚不到钱,我们暂时没有这个计划。”
林风早就料到会被拒绝,他不慌不忙地从包里拿出一沓厚厚的资料,放在刘经理的桌子上:“刘经理,你先看看这些,这是我们店近一年的维修记录,光是长虹彩电,我们就修了 300 多台,还有周边乡镇的,加起来有 500 多台。县城的市场,其实一点都不小,只是以前没有正规的售后点,很多老百姓只能找私人维修,或者干脆不修了。要是我们做了你们的售后点,不仅能解决老百姓的维修难题,还能提升你们品牌在县城的口碑和销量。”
刘经理拿起资料,翻了翻,脸上的敷衍少了一些。这些维修记录,记得清清楚楚,每一台的型号、故障、维修时间、顾客信息,都写得明明白白,看得出来,林风的店确实有实力,也有稳定的客源。
“就算是这样,” 刘经理还是有些犹豫,“你们店的规模太小了,只有几个人,能承担得起整个县城的售后吗?要是服务跟不上,砸了我们长虹的牌子,怎么办?”
“刘经理,你放心,” 林风自信地说,“我们店现在有 12 个维修师傅,都是经过专业培训的,手艺绝对没问题。我们还有三个乡镇服务点,覆盖周边所有乡镇,能做到县城两小时上门,乡镇当天上门。而且我们是县城维修联盟的牵头人,联盟里还有 5 家维修店,要是忙不过来,我们可以调动联盟的人手,绝对不会耽误售后。”
他又拿出维修联盟的资料,还有之前搞便民活动的照片、顾客的感谢信,递给刘经理:“你看,我们在县城的口碑非常好,老百姓都信得过我们。我们做售后,绝对不会砸你们的牌子,只会让更多的老百姓认可长虹。”
刘经理看完所有资料,终于点了点头,说:“行,我可以给你一个试用机会。先签半年的代理协议,要是这半年你们的服务达标,投诉率低于 5%,我们就跟你签正式的长期协议。售后配件我们按成本价给你,每台机子的维修服务费,按公司规定结算。”
“太好了!谢谢刘经理!” 林风激动地说,“你放心,我一定做好售后,绝对不让你失望!”
当天下午,林风又去了海尔洗衣机的办事处。有了上午的经验,这次谈得更顺利。海尔的经理早就听说过林风维修店的名声,看完他的资料,当场就跟他签了一年的售后代理协议,还说要是做得好,以后可以把周边几个县的代理权也给他。
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