给全公司同事，身边朋友都被我安利了个遍。结果现在订单多了就飘了，完全不管用户体验，预定12点送到，12点40才来，汤面全洒，客服还装死，之前的好全忘了，再也不会用了，劝大家别踩坑！”
这还不是最糟的，帖子下面的评论区，直接炸了锅，成了大型吐槽现场，全是在咱们平台踩坑的用户，一条接一条的负面评论，看得我们心都凉透了。有人说自己点的生鲜水果，送到手烂了一半，找客服没人管；有人说给家里老人点的营养餐，延时半小时，老人饿肚子等着，骑手还态度不好；有人说点的特色卤味，包装破了，油漏了一袋子，口味也变差了；还有人说之前觉得邻里送比大平台好十倍，现在看来，小平台火了都一个德行，赚了钱就不管用户死活。
更要命的是，大平台的水军也趁机混进来，煽风点火，故意抹黑，说我们本土小平台没实力、没管理，只会靠营销吹牛皮，订单一多就崩盘，压根比不上大平台稳定。还有一些看热闹的网友，跟着跟风吐槽，一传十十传百，短短一个小时，咱们“邻里送”的口碑直接跌到谷底，之前的好评全被淹没，网上全是骂声和避雷提醒，甚至有人专门建了吐槽群，拉着踩坑的用户一起吐槽，要求我们给说法。
办公室里瞬间死寂一片，刚才的喜悦和轻松荡然无存，所有人脸色都惨白，大气都不敢喘。小胖脸都吓绿了，手一直在抖，不停刷新页面，看着评论量越来越多，声音带着哭腔：“完了完了，这下彻底完了，咱们好不容易攒的口碑，全毁了，这帖子一发酵，谁还敢用咱们平台啊……”
强子攥紧拳头，指节发白，气得脸通红，咬着牙说：“肯定是最近订单太多，骑手忙不过来，个别骑手赶时间没注意，还有商家出餐慢，才出的问题，咱们不是故意的啊，怎么都往死里骂……”可话虽这么说，他自己也知道，用户不管这些，用户只看结果，餐洒了、送晚了、客服不理，就是平台的问题，没什么好辩解的。
小张手里的商家合作文件掉在地上，都没心思捡，一脸慌张：“这下商家肯定也要慌了，要是口碑崩了，订单下滑，商家肯定要解约，咱们之前谈的合作全白费了，大平台再趁机施压，咱们又要回到之前的绝境了！”
涛子盯着技术后台，快速排查客服系统和配送数据，眉头拧成麻花：“客服消息爆炸式增长，后台投诉通道直接被挤爆，客服人手不够，根本回复不过来，配送数据显示，今天上午延误订单比昨天多了三成，洒漏订单也涨了不少，都是订单暴涨，配送调度跟不上，骑手负
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