部分患者的共鸣。很多人经历过挂号难、黄牛贵的痛苦，对公平就医的渴望是共通的。
“那现在怎么办？我们白等了？” 一个老人颤巍巍地问，手里还紧紧攥着老人机。
“不会让大家白等！” 刘智提高声音，环视众人，“我在这里承诺：第一，今天所有通过网络预约成功的号源，一律有效，按预约时间就诊。第二，因为系统故障未能挂上号的，请大家留下有效的联系方式（手机号），我们登记下来。等系统恢复稳定后，我们会优先为今天前来却未能成功预约的大家，安排专门的补预约通道！具体方案，我们会在系统恢复后第一时间通过医院公告、短信等方式通知大家！”
“第三，” 刘智顿了顿，声音更加有力，“对于今天这起事件，我们会彻底调查。无论是技术故障，还是人为的恶意破坏，我们都会追查到底，给大家一个交代！也请那些躲在网络背后，试图破坏公平就医环境的人知道，这种下作手段，阻止不了我们改革的决心！”
他的话语铿锵有力，带着不容置疑的诚意和决心。人群的愤怒情绪渐渐被安抚，取而代之的是理解、同情，甚至是对“破坏者”的愤慨。
“刘医生，我们信你！” 人群中，不知谁喊了一句。
“对，我们相信刘医生！肯定是那些黄牛搞的鬼！”
“刘医生，我们支持你！系统好了我们再约！”
看到局面初步稳住，刘智立刻指挥工作人员，搬来桌椅，现场登记未能挂上号的患者信息。他自己也拿起纸笔，亲自为几位老人登记。混乱的场面逐渐变得有序。
与此同时，监控中心里，韩峰团队经过一番紧张的抢救，终于勉强恢复了系统最基本的公告页面功能。首页挂上了醒目的“系统紧急维护通知”和“致歉及后续安排说明”，并留出了信息登记入口（虽然还很简陋）。
当大厅的电子屏和患者的手机上，终于显示出这则通告时，人群终于彻底平静下来，开始有序排队登记。
刘智稍稍松了口气，但心头依然沉重。他走回监控中心，韩峰正脸色铁青地盯着屏幕上的攻击日志。
“老刘，初步分析，这不是普通的黄牛刷号。”韩峰指着屏幕上复杂的代码和IP列表，“这是有组织、有预谋的DDoS攻击结合高级爬虫，手法很专业，流量来源被高度伪装和分散。攻击峰值时，瞬时并发请求超过了……一百二十万。这绝不仅仅是针对你个人或者这个挂号系统的恶意……这更像是一次……测试，或者示威。”
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