说法！”
抱怨声、质疑声、甚至叫嚷声，开始在医院大厅里回荡。现场维持秩序的保安和志愿者压力巨大，努力解释着“系统可能出了点问题，正在紧急修复”，但收效甚微。一些情绪激动的人开始向挂号窗口和诊室方向拥挤。
对讲机里传来周院长焦急的声音：“刘医生！韩工！外面情况不太好！很多人情绪激动，说我们是骗子！要不要先安抚一下？”
刘智深吸一口气，知道不能再待在监控室了。他必须出去，面对那些失望和愤怒的患者。
“老韩，这里交给你，尽一切可能，尽快恢复系统，哪怕先恢复部分功能，能显示个通告页面也好！优先保证系统不再被持续攻击！” 刘智快速交代，然后转向老李和小王，“你们协助韩工，同时注意监控异常流量和攻击特征，尽可能留存证据。我出去看看。”
说完，他一把拉开会议室的门，大步走向嘈杂声最集中的门诊大厅。
大厅里，人群拥挤，空气闷热。一张张脸上写满了焦躁、不解和愤怒。看到他出现，人群先是安静了一瞬，随即更大的声浪涌了过来。
“刘医生！这怎么回事啊？”
“我们这么相信你，大老远跑来，就这？”
“是不是根本没号？忽悠我们呢？”
刘智没有走向高处，也没有用扩音器。他就站在人群中间，微微提高声音，语气沉稳而清晰，带着一种能穿透嘈杂的奇异力量：
“各位，请安静一下，听我说！”
他的声音仿佛有种魔力，大厅里的喧闹声渐渐低了下去，所有人都看向他。
“首先，我代表社区医院，向大家郑重道歉！” 刘智对着人群，深深鞠了一躬。这个举动让很多人愣住了，情绪激动的指责声也小了许多。
“我们的新预约系统，在上线第一分钟，就遭遇了远超我们预计的、异常巨大的访问压力，以及……疑似恶意的网络攻击。” 刘智没有隐瞒，选择坦诚，“目前系统已经瘫痪，我们的技术团队正在全力抢修。这不是借口，是我们准备工作不足，对困难估计不够，我向大家诚恳致歉。”
“网络攻击？” 有人惊呼。
“是的。我们监测到大量非正常的、可能是恶意的访问请求，试图冲垮我们的系统。” 刘智语气沉重，但目光坚定，“这说明，有人不想看到我们建立一个公平、透明的挂号环境，不想让大家摆脱通宵排队和黄牛倒号的困扰！”
这句话，瞬间点燃了大
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