说法!”
抱怨声、质疑声、甚至叫嚷声,开始在医院大厅里回荡。现场维持秩序的保安和志愿者压力巨大,努力解释着“系统可能出了点问题,正在紧急修复”,但收效甚微。一些情绪激动的人开始向挂号窗口和诊室方向拥挤。
对讲机里传来周院长焦急的声音:“刘医生!韩工!外面情况不太好!很多人情绪激动,说我们是骗子!要不要先安抚一下?”
刘智深吸一口气,知道不能再待在监控室了。他必须出去,面对那些失望和愤怒的患者。
“老韩,这里交给你,尽一切可能,尽快恢复系统,哪怕先恢复部分功能,能显示个通告页面也好!优先保证系统不再被持续攻击!” 刘智快速交代,然后转向老李和小王,“你们协助韩工,同时注意监控异常流量和攻击特征,尽可能留存证据。我出去看看。”
说完,他一把拉开会议室的门,大步走向嘈杂声最集中的门诊大厅。
大厅里,人群拥挤,空气闷热。一张张脸上写满了焦躁、不解和愤怒。看到他出现,人群先是安静了一瞬,随即更大的声浪涌了过来。
“刘医生!这怎么回事啊?”
“我们这么相信你,大老远跑来,就这?”
“是不是根本没号?忽悠我们呢?”
刘智没有走向高处,也没有用扩音器。他就站在人群中间,微微提高声音,语气沉稳而清晰,带着一种能穿透嘈杂的奇异力量:
“各位,请安静一下,听我说!”
他的声音仿佛有种魔力,大厅里的喧闹声渐渐低了下去,所有人都看向他。
“首先,我代表社区医院,向大家郑重道歉!” 刘智对着人群,深深鞠了一躬。这个举动让很多人愣住了,情绪激动的指责声也小了许多。
“我们的新预约系统,在上线第一分钟,就遭遇了远超我们预计的、异常巨大的访问压力,以及……疑似恶意的网络攻击。” 刘智没有隐瞒,选择坦诚,“目前系统已经瘫痪,我们的技术团队正在全力抢修。这不是借口,是我们准备工作不足,对困难估计不够,我向大家诚恳致歉。”
“网络攻击?” 有人惊呼。
“是的。我们监测到大量非正常的、可能是恶意的访问请求,试图冲垮我们的系统。” 刘智语气沉重,但目光坚定,“这说明,有人不想看到我们建立一个公平、透明的挂号环境,不想让大家摆脱通宵排队和黄牛倒号的困扰!”
这句话,瞬间点燃了大
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