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刘智不仅是产品经理,更是第一个测试员。他注册了多个测试账号,模拟不同身份、不同年龄段、甚至试图模拟黄牛的操作习惯,反复测试系统的每一个流程。他用自己那台老旧的智能手机,戴上老花镜(为了模拟老年人视觉),笨拙地操作极简版界面,记录下每一步可能卡住的地方。他让护士小张扮演不懂电脑的阿姨,让保洁大叔扮演只会用老年机的爷爷,现场观察他们使用中的困惑。
“这个‘下一步’按钮颜色太淡,老人家看不清。”
“验证码的字母O和数字0太像,容易输错,建议用更清晰的字体或换一种验证方式。”
“语音引导在这里断了,应该提示‘请说出您的医保卡号’,而不是‘请输入’。”
“退号后,返回号源的提示不够明显,很多人退了以为就没了,得有个明显提示‘号源已返回,其他用户可预约’。”
“黑名单的触发条件和解封流程,必须写清楚,放在用户协议显眼位置,最好在预约前有个强制阅读提示。”
诸如此类的问题,被一个个发现、记录、修正。刘智甚至让技术团队临时增加了“模拟预约压力测试”,用脚本模拟短时间内大量用户同时涌入,检测服务器承载和系统响应。结果第一次测试,简陋的临时服务器就直接卡死。
“服务器和带宽必须升级,这是基础。”刘智对周院长说,语气不容商量,“这笔钱不能省。系统再好,一上线就崩溃,等于零,而且会彻底失去患者信任。”
周院长看着刘智熬得发黑的眼眶和那份详细的测试报告,咬了咬牙:“我去想办法!就是把我的办公室卖了,也得保证系统能撑住!”
韩峰拍了拍胸脯:“服务器和带宽扩容,我们先垫上,用我们公司的资源。后期从项目经费里慢慢扣,或者就当公益支援了。老刘,你这社区医院要是把这事儿办成了,就是个样板,我们以后推广也有底气。”
在这样高强度、高协同的奋战下,原型系统以惊人的速度迭代、完善。到了第三天晚上,一个基本功能完整、界面简洁、防黄牛机制初具雏形的“社区医院预约系统V1.0”测试版,终于可以内部试运行了。
刘智亲自用各种角色账号,走完了从注册、实名验证、查看号源、选择时段、预约、收到通知,到模拟就诊、退号、甚至触发黑名单的完整流程。虽然仍有少量细节需要打磨,但核心流程已基本跑通,且经受住了模拟的压力测试。
“差不多了。”刘智揉了
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