下来是预约流程本身。刘智坚持几个原则：
1. 号源全开放：每天固定的号源数量，提前一周在同一时间点（比如早上7点）统一释放，不接受任何形式的预留、加号（极特殊情况需经严格审核并公示）。
2. 分时段精确到15分钟：患者预约时需选择具体时段，迟到超过一定时间（如15分钟）预约作废，号源自动退回系统供他人预约，以减少空等和资源浪费。
3. 退号与爽约惩罚：允许在规定时间内免费退号，退号后号源立即返回系统。爽约（未退号且未就诊）达到一定次数（如3次），系统自动将该账户列入黑名单，冻结一段时间（如一个月）的预约资格。
4. 防黄牛与刷号机制：这是重中之重。除了严格的实名制，还讨论增加了多项措施：同一身份证/医保卡在同一周期内有限预约次数；限制同一IP地址或设备短时间内的频繁操作；引入简单的图形验证码或行为验证（如拖动滑块），增加自动化脚本抢号难度；建立可疑行为监控模型，对异常预约模式（如新注册账户频繁预约不同专家、短时间内大量退号等）进行预警和人工审核。
5. 界面极度简化：针对老年用户，开发极简版界面，大字体、高对比度、清晰步骤提示，甚至可以开发一键语音引导功能。线上支付（挂号费）与医保报销对接要流畅。
每一项规则的设定，刘智都从患者角度和医疗管理角度反复推敲，与技术团队争论、磨合。他会模拟一个不懂技术的老人如何使用，会设想黄牛可能钻的空子，会考虑医生接诊的实际节奏。有时争论激烈，但目标一致：做一款真正能用、好用、难被钻空子的系统。
韩峰看着刘智认真甚至有些“较真”地抠每一个细节，忍不住感慨：“老刘，你这劲头，比我们搞产品的还狠。难怪你能掀翻‘潘多拉’。”
刘智头也不抬，继续在笔记本上画着流程图：“看病和做系统一样，细节决定成败。一个漏洞，可能就让真正需要的人挂不上号，让黄牛得利。这比用错药后果可能轻点，但同样违背医者本心。”
三天时间，刘智几乎住在了医院。白天，他尽可能高效地完成门诊工作（虽然门外依然有零星聚集的人群，但医院已加强疏导和解释，秩序好了很多），一有空就扎进临时辟出的“系统开发作战室”。晚上，和技术团队、医院信息科的同事一起熬夜讨论、测试、修改。盒饭、咖啡成了常态，每个人的眼睛都熬红了，但没有人抱怨。所有人都被一种紧迫感和使命感驱使着
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