对退休教师对“新产品”安全性的担忧，叶清璇拿出第三方检测报告和皮肤刺激性初筛结果，耐心解释观察性质和安全保障措施，并建议他可以从小范围皮肤试用开始。面对年轻女性对“会不会有依赖性或副作用”的疑问，聂虎从成分和作用机理入手，结合已知的中药外用安全性数据，给予了客观理性的解答。
沟通的过程，也是建立信任的过程。聂虎沉稳专业的医学素养，叶清璇清晰严谨的沟通风格，以及工作室里虽简陋但井然有序、贴着各种规章制度和流程图的氛围，都无形中增强了来访者的信心。最终，三位潜在志愿者都在仔细阅读并理解知情同意书后，慎重地签下了自己的名字，领取了属于自己编号的“志愿者套装”，并预约了第一次随访时间。
“成功了！”送走三位志愿者，刘浩和柱子忍不住击掌。虽然只有三人，但这是一个从零到一的突破，证明了他们主动出击、优化沟通策略的有效性。
好的开始是成功的一半。随着郑医生那里又陆续推荐了两位病人，线上咨询转化了四位志愿者，以及柱子在外“扫街”结识的一位篮球少年（踝关节急性扭伤，在父母陪同下参与）最终签署同意书，工作室渐渐不再冷清。聂虎和叶清璇像上了发条，每天大部分时间都用于接待、筛查、沟通、登记。他们建立了一个详细的Excel表格，记录每一位志愿者的编号、基本信息、损伤情况、基线评估数据、联系方式、套装领取时间、预约随访时间等，确保有条不紊。
然而，招募并非一帆风顺。他们遭遇过质疑——“你们这什么公司？听都没听过，该不会是骗人的吧？”；遭遇过反复——“我回去想想”、“我再问问别人”；遭遇过苛刻的要求——“用了没效果你们赔钱吗？”、“必须保证完全没副作用”；甚至遭遇过爽约——约好了时间却不见人影，电话也打不通。每一次，都考验着他们的耐心、专业和应变能力。
最棘手的一次，是一位通过线上招募、自称是“资深驴友”的中年男子，对“骨愈灵”表现出极大兴趣，声称自己常年膝盖劳损，各种膏药都用遍了。聂虎在初步电话沟通时，就感觉对方对产品机理的追问过于细节甚至有些偏执，但考虑到其符合标准，还是约了面谈。见面后，该男子不断质疑成分的有效性，要求查看详细的药理实验数据（这远远超出了初期观察的范畴），并暗示如果效果不显著，将“通过网络曝光”。叶清璇敏锐地察觉到来者不善，可能并非单纯的志愿者。她与聂虎交换眼神后，礼貌但坚定地表示，初期观察主要关注安全性
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