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第四章案例分析

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承担赔偿责任。

案例 9:张女士在某电商平台购买了一款宣称具有“显著美 白效果”的护肤品。使用一段时间后,她发现产品并无宣传的效果,且导致皮肤过敏。张女士查看商品页面,发现该护肤品的宣传语依然存在。

问:1.张女士可以依据《消费者权益保护法实施条例》主张 哪些权利?

2.经营者的行为是否构成欺诈?为什么?

3.张女士应如何维护自己的合法权益?

案例 9

答:1.张女士可以主张知情权、选择权和求偿权。

2.是的,经营者的行为构成欺诈,因为其提供了虚假的 商品信息,误导了消费者。

3.张女士可以向平台投诉,要求退货并赔偿;同时可以 向市场监督管理部门举报,必要时提起诉讼。

案例 10:李先生在某电器商场购买了一台电视,使用三个月后出现故障。他联系商家要求维修,但商家以“人为损坏”为由拒绝提供免费维修服务,并要求李先生支付高额维修费。

问:1.李先生可以依据《消费者权益保护法实施条例》主张哪些权利?

2.商家的行为是否合法?为什么?

3.李先生应如何维护自己的合法权益?

案例 10

答:1.李先生可以主张公平交易权和求偿权。

2.商家的行为不合法,因为其未能提供合理的售后服务,侵 犯了消费者的权益。

3.李先生可以向消费者协会投诉,要求商家履行维修义务或 更换新品;必要时可以提起诉讼。



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