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第四章案例分析

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同一消费者权益争议投诉同 一经营者的,经投诉人同意,市场监督管理部门可以按共同投诉处理。

2.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的,应当经被代表的投诉人同意。

3.调解可以采取现场调解方式,也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。

案例 5:王某认为其在欣欣化肥商店购买的十袋化肥含量不足,与包装袋上的标注不一致,所以向 A 市场监管部门提出投诉。调解过程中,欣欣化肥商店认为其销售的化肥含量与标注含量一致,提出让王某对该化肥进行检测鉴定,王某不同意,认为应该由欣欣化肥商店进行检测鉴定。王某偶然间发现 A 市场监管部门投诉调解人员与欣欣化肥商店的负责人为亲属关系。

问:1.化肥应该由谁来进行委托检测鉴定?

2.王某是否可以要求 A 市场监管部门更换投诉调解人

员?

3.A市场监管部门受理王某的投诉后应在多长时间内办

结?

4.检验检测时间是否计算在调解期限内?

案例 5:

答:1.需要进行检定、检验、检测、鉴定的,由投诉人和被投诉人协商一致,共同委托具备相应条件的技术机构承担。

2.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利 害关系,可能影响公正处理投诉的,应当回避。投诉人或者被投 诉人对调解人员提出回避申请的,市场监督管理部门应当中止调 解,并作出是否回避的决定。

3.A市场监管部门自投诉受理之日起四十五个工作日内办结 该投诉。

4.检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。

案例 6:黑龙江省鸡西市市场监管局接到消费者举报,反映鸡冠区 A 烧烤店向消费者收取“碳位费”,认为侵害消费者合法权益。经查,当事人王某自 2016 年 12 月 31 日至 2017 年 3 月 6 日,向来店就餐的消费者收取“碳位费”,按每位 1 元标准收取。在消费者就餐前,对收取“碳位费”事先未告知,结账时,按就 餐人数收取“碳位费”,共收取“碳位费”17380 元。

问:A 烧烤店收取“碳位费”行为是否属于消费侵权?并说 明理由。如果属于侵权,请


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