国 12315 平台的 投诉举报等数据进行统计分析，在平台生成统计数据 基础上， 开展动态分析和综合研判，按照规定和程序发布消费警示。（ ）
16.投诉举报处理工作人员应当坚决贯彻执行党和国家的路 线方针政策，在工作中不准发表与党和国家关于市场监管 决策 部署不一致的言论、文章等。（ ）
17.投诉举报处理工作人员必须坚决执行市场监督管理部门 的决定，如有不同意见可在本级市场监督管理部门内部提出，在没有重新作出决定前，在工作中可以发表与市场监督管理部门决 定相违背的言论和行为。（ ）
18.投诉举报处理工作人员应当严格遵守中央有关廉政建设的规定，严格要求亲属和身边的工作人员，不得利用职权 拉关系、谋私利。（ ）
19.投诉处理工作人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者 有其他利害关系，可以不予回避。（ X）
20.投诉举报处理工作人员可以擅自对外提供全国 12315 平 台上的投诉举报及相关信息。（ X）
21.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办 理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐私予以 保护。（ ）
22.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持以人为本、执 法 民的宗旨，坚持依法行政、高效务实的原则。（ ）
23.投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的。（ ）
24.各地市场监督管理部门通过全国 12315 平台、12315 热线等方式，依法接收投诉举报。（ ）
25.鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和纪律监督。（X ）
26.各地市场监督管理部门负责加强本地区 12315 行政执法体系建设，建立健全投诉举报管理机制和消费纠纷多元化解机制。
27.各地市场监督管理部门应当加强 12315 “五进”体系建设，推进“消费维权服务站”规范有序运行。（ ）
28.市场监督管理部门和其他部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。（ X）
29.向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本 办
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