安税通的广告测试,是在十月的第三个周一上线的。
按照计划,只对随机筛选10%的免费用户,展示广告主的广告,广告位被谨慎地安放在几个次要页面:个人资料页的底部、历史记录列表的侧栏,以及——按照柯远之前的设计——在完成某些耗时操作(如批量导出数据)后的等待页面。广告本身设计得相当克制,没有弹窗,没有自动播放的视频,只有静态图片和一行简洁的文案:“安税通,专业企业一站式财税托管”。
上线前,沈晚棠和林希一起,盯着后台的实时数据看板,新功能上线,就像在未知水域放下探测器,你永远不知道第一次传回的是宝藏的讯号,还是触礁的警报。
“心跳有点快。”林希盯着屏幕,手指无意识地卷着发梢。
“正常。”沈晚棠说,眼睛紧盯着不断刷新的用户行为日志,前十分钟,数据平稳,广告展示次数缓慢爬升,暂时没有异常退出或投诉工单。
到了下午,情况开始出现细微的变化,用户在线时长,在广告出现的几个页面,出现了平均约3%的轻微下降,与此同时,客服系统里收到了零星几条询问:“这个广告是你们官方的吗?”、“点了会不会有风险?”
沈晚棠把这些反馈截图,连同数据波动一起,发到了只有她、周牧之和柯远的三人群里。
周牧之很快回复:下降幅度,在预期内吗?
沈晚棠:单看数据,在可接受范围,但客服反馈的那几条询问,指向了另一个问题:信任。
柯远:技术上可以加一个‘为何看到此广告’的说明,悬浮按钮,点开是简短声明,表明是合作推荐,且承诺不会泄露任何用户数据。
周牧之:可以,沈晚棠,用户担心的‘风险’具体指什么?你让林希做个快速电话回访,不要用客服名义,就用‘产品体验调研’的名义,重点问那几个提出疑问的用户。
林希的效率很高,下班前就拿到了结果。她总结给沈晚棠听:“用户倒不是特别反感广告本身,主要是担心两点:第一,点击广告会不会,泄露自己在我们工具里的企业信息;第二,他们怀疑我们,是不是开始卖用户数据了。解释清楚这是正规广告合作,且他们的操作数据与我们平台隔离后,抵触情绪就小了很多。”
沈晚棠把这个结论同步到群里。
周牧之沉默了片刻,发来一段语音,背景音有些嘈杂,像是在车里:“信任是水,能载舟也能覆舟。柯远,按你说的,加说明,声明文字给沈晚棠
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