比菜市场还要嘈杂。挂号窗口还没开,但几个窗口前已经挤得水泄不通。导诊台的护士小张被一群人围着,急得满头大汗,解释得嗓子都哑了:“刘医生今天的号真的还没开始放!大家别挤!按秩序排队!我们院长已经在想办法了!”
周院长正在大厅里焦头烂额地打电话,看见刘智进来,像看到救星一样,赶紧挂掉电话冲过来,擦着额头上的汗:“刘医生!您可算来了!您看这……这怎么办啊!我从医几十年,从来没见过这场面!保安说外面队伍都排到两条街开外了!这才七点多!这……这万一出点踩踏或者别的意外,可怎么得了!”
刘智环视了一圈混乱的大厅,眉头紧锁,但语气依然镇定:“周院长,别慌。当务之急是维持秩序,确保安全。增加保安力量,联系附近派出所请求协助疏导。立刻开启所有挂号窗口,严格按照排队顺序放号,不接受任何形式的插队。在门口和显眼位置张贴告示,说明情况,安抚情绪,并明确告知今天上午的号源数量,挂完即止,请后续排队的患者不要盲目等待,可以改日或者选择其他医生。”
“可是刘医生,就算开满窗口,按这人数,您的号可能几分钟就被抢光了,后面那么多人……”周院长一脸为难。
“我知道。”刘智打断他,目光坚定,“所以,这只是临时应急。从今天开始,我的门诊必须改变挂号方式。传统的现场排队模式,面对这种需求,已经完全不适用了,而且极易滋生混乱和黄牛。我们必须建立新的、公平的预约制度。具体方案,我今天下班后和您详细商量。现在,先按我说的,维持秩序,安全第一。另外,通知门诊各科室,做好应对大量患者的准备,特别是急诊,要确保通道畅通。”
“好,好!我马上去办!”周院长像是找到了主心骨,连忙招呼其他管理人员分头行动。
刘智不再多言,快步走向自己的诊室。走廊里也挤满了人,看到他走来,纷纷让开一条路,目光中充满了渴望和敬意。他朝众人点头示意,但脚步不停。
推开诊室的门,熟悉的消毒水味道让他定了定神。他迅速打开电脑,登录系统,做好接诊准备。墙上的时钟指向七点四十分。
八点整,挂号窗口准时开启。尽管医院已经加派了人手维持,并通过喇叭反复广播提醒,但窗口前还是爆发了一阵短暂的拥挤。仅仅不到十分钟,系统显示,刘智今天上午的三十个预约号(这已经是社区医院单个医生上午门诊的极限承载量)全部挂出。而门外,长长的队伍依然蜿蜒,望不到头。
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