用上,作为预售订单的补偿赠品发出去。虽然简陋,但代表我们的诚意。”聂虎顿了顿,“另外,清璇那边,兼职客服还要增加,确保每一个催单、询问的客户都能得到及时、耐心的回复。解释原因,告知大概发货时间,请求理解。这时候,客服的态度比黄金还珍贵。”
回到B107室,已是凌晨两点。叶清璇还在电脑前,眼睛通红,手指在键盘上飞舞,旁边还坐着一个新来的兼职客服小姑娘,也在忙碌地回复着。看到聂虎他们回来,叶清璇抬起头,眼中闪过一丝光亮:“货到了?”
“到了,一万支,在楼下。”聂虎简短答道,看了一眼屏幕上依旧闪烁不停的客服对话框,“情况怎么样?”
“催发货的占绝大多数,抱怨的也不少,但暂时没有大规模恶语相向的。按照你之前的吩咐,我们统一口径,诚恳道歉,告知已紧急协调到部分货源,会按付款顺序尽快发出,并附赠小样补偿。大部分用户表示理解,愿意再等等。但压力还是很大,尤其是那些等了超过十天的。”叶清璇语速很快,带着疲惫。
“辛苦了。浩子,柱子,抓紧时间,连夜分拣,按照线上订单顺序,优先打包发货。清璇,你们也轮流休息一下,明天白天还有硬仗要打。”聂虎一边说,一边脱下外套,挽起袖子,加入了分拣打包的行列。
没有动员,没有口号。四个人,加上那个新来的兼职客服小姑娘,在堆满纸箱和包装材料的仓库区,开始了无声的战斗。扫描订单、拣货、核对、放入赠品小样、封装、贴单、分类……流水线作业,每个人都是熟练工,又都是多面手。只有塑料薄膜的嘶啦声、胶带撕扯的声响、扫码枪的滴滴声,以及偶尔低声的交流。
困了,就喝一口浓得发苦的咖啡;累了,就靠在纸箱上喘口气。没有人抱怨,因为每个人都清楚,此刻他们争分夺秒打包发出的,不仅仅是一支支药膏,更是用户等待已久的期望,是团队岌岌可危的信誉,是“愈灵”这个新生品牌在风暴中能否站稳脚跟的关键。
天色微明时,第一批两千个包裹终于分拣打包完毕,整齐地码放在墙边,等待物流公司上门取件。几个人瘫坐在地上,靠着纸箱,连说话的力气都没有。叶清璇和那个兼职客服小姑娘已经趴在桌上睡着了。聂虎揉了揉布满血丝的眼睛,看着窗外渐渐泛白的天空,又看了看身边东倒西歪的伙伴,心中涌起一股复杂的情绪。有疲惫,有焦虑,但也有一种并肩作战、共渡难关的踏实感。
他知道,这一夜的赶工,只是将悬崖边沿向后拖了微
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