货的用户,如果使用效果好,可能会产生复购或者推荐,但这需要时间。”
聂虎点点头:“浩子,线上订单处理要快,打包发货不能过夜。柱子,下午跑完药店补货,重点关注一下那几家健身房和理疗馆,看看有没有动静。清璇,客服那边,注意收集用户对产品包装、物流速度、使用初体验的任何反馈,无论好坏,都记下来。”
下午,线上订单的节奏果然加快了。“叮咚”声变得更加频繁,一度在某个时段达到了五分钟内连续三单。咨询量也有所增加,问题更加具体,比如“对陈旧性腰肌劳损效果怎么样?”“一天用几次?”“能用多久?”。叶清璇有条不紊地回复着,并将常见问题整理归档,准备后续丰富到客服话术和产品详情页中。
柱子下午跑了三家药店补货,带回来的消息有好有坏。“百草堂”的秦药师反馈,买的多是些有风湿关节痛的中老年人,也有两个看起来像运动受伤的年轻人。“康顺大药房”的老板说,有个中年女顾客买了支回去给她扭伤脚的丈夫用,下午又来回购了一支,说止痛效果不错。“惠民药店”的店员则表示,还没开张,但有个老太太拿了试用装,说回去试试。
健身房和理疗馆的反馈则比较滞后,这些地方更多是靠私教或技师推荐,属于被动销售,第一天很难有明显起色。
傍晚六点,叶清璇发布了当天的第三条宣传文案,这次附上了一张真实的药店货架照片(“百草堂”授权),并配文:“感谢信任,骨愈灵1号已入驻部分线下药店,欢迎就近体验。”这条文案,进一步增强了线上消费者的信任感。
夜幕降临,城市灯火通明。B107室里的灯光也一直亮着。晚上八点过后,线上订单的增长逐渐放缓,但并未停止,时不时还有一两个订单跳出。刘浩开始整理全天的数据,柱子将最后几个包裹打包好,等待明天的快递揽收。叶清璇还在处理最后几个客户的晚间咨询。聂虎则站在白板前,将一天下来收集到的所有信息,一点点汇总、填满。
晚上十一点,当最后一位客服结束咨询,叶清璇揉了揉发涩的眼睛,看向聂虎。刘浩也敲下最后一行数据,抬起头。柱子将打包好的最后一箱货码放整齐,转过身。所有人的目光,都聚焦在白板上,也聚焦在聂虎身上。
聂虎拿起笔,在白板最下方的“总计”栏后面,写下了最终的数字:
线上渠道:订单 89 笔,销量 147 支。
线下药店(估算):销量约 38 支。
其
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