投诉电话打来时，林小满正在给蛋糕抹奶油。听筒里的怒吼像把钝刀，把她的手震得发抖，淡粉色奶油“啪”地掉在操作台上，像摊没擦干净的泪痕。“你们怎么做事的？！婚车迟到半小时，捧花还弄错了颜色！我女儿的婚礼被你们搞砸了！”
赵姐把她拉到一边，抢过听筒赔笑脸，挂电话时脸色铁青。“王太太的单子，”她指着电脑上的订单详情，指甲戳得屏幕咚咚响，“你明明备注了‘新娘要香槟玫瑰’，结果送成了红玫瑰，还让婚车司机绕错了路！”
林小满的脑子“嗡”的一声，上周整理订单时的画面突然涌进来——她把王太太和另一位客户的备注弄混了，婚车路线图也贴错了标签。当时顾知行提醒过她“再核对一遍”，她却仗着自己记性好，摆摆手说“没事”。
“现在人家要求全额退款，还要赔偿精神损失，”赵姐的声音透着疲惫，“这单的利润够咱们半个月开销了，你说怎么办？”
林小满的手指绞着围裙带子，布料被攥得发皱。“我去道歉，”她深吸一口气，声音抖得像秋风里的叶子，“钱我来赔。”
顾知行不知什么时候站在门口，手里拿着份文件。“赔偿方案我拟好了，”他把文件放在桌上，上面列着三条：退还30%定金、免费提供后续周年庆策划、补送一束定制永生花。“王太太不是不讲理，她气的是‘不被重视’。”
林小满看着方案，眼眶突然红了。她知道这意味着公司要承担损失，却给她留了余地。“我自己去，”她把方案塞进包里，“是我的错，该我自己面对。”
顾知行没拦她，只是拿起车钥匙。“我陪你去，”他的声音很平，像在说件平常事，“你一个人去，她未必肯见。”
王太太家的别墅在城郊，院子里的喷泉喷得很高，水珠溅在顾知行的皮鞋上，留下星星点点的湿痕。保姆把他们领进客厅，王太太坐在沙发上，抱着胳膊，脸上没什么表情。“你们还有脸来？”
林小满的脸发烫，刚要开口道歉，顾知行却先一步上前，把赔偿方案放在茶几上。“王太太，这次是我们的疏忽，”他的声音很稳，没有多余的讨好，“小满是新人，经验不足，但她连夜重做了永生花，用的是你女儿最喜欢的香槟玫瑰，花茎上刻了结婚日期。”
他把永生花盒打开，香槟玫瑰在水晶灯下泛着柔和的光，花茎上的小字清晰可见。王太太的目光落在花上，指尖动了动，显然是被戳中了。
“婚车司机已经被辞退了，”顾知行继续说，
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