起伏伏，一会登上热搜榜，一会就消失。
拉扯了近三个小时后，江晓这边彻底引爆了话题。
饿了吗官方微博发布了一则视频：张旭昊代表饿了吗，先是给所有顾客道了歉！
然后开始通报视频中出现的案例，表示这是早期出现的情况，事情一发生，饿了吗就迅速做了处理，开除了几位外卖员，永不录用，赔偿了顾客的损失，并取得了顾客的原谅。
这段视频其实没有什么，各家有各家的处理方式。
但是让其他几家骂娘的事，张旭昊在视频最后说的一番话。
事情发生后，饿了吗不隐瞒，不否认，并且为了防止出现类似的事情，做了积极的处理方式。
1.加强外卖骑手的培训与监管。
2.饿了吗更新了封闭式包装，如用户接到餐后发现包装磨损，可申请退款。
3.增加骑手的配送业务：跑腿服务。
饿了吗与众不同的应对方式，引起了微博用户的注意，很多用户在饿了吗更换封闭式包装时有些不太理解。
为什么要弄的这么复杂，拆都不好拆！现在恍然大悟，原来是这样？一下子就共情了。
“卧槽，我还以为是商家为了提现自己的逼格，没想到是饿了吗要求的？以后只用饿了吗！”
“是啊，我当初还觉得多此一举呢，拆起来费劲多了！我扇自己一耳光给饿了吗道歉！”
“饿了吗大气，错了就改！其他几家呢？是死了？”
舆论被刻意引导到了其他几家身上，很快一些聊天记录被爆了出来，威胁顾客的，收买的，律师函警告的。
“呵呵，解决不了问题，就解决提出的问题的人？”
“饿了吗的封闭包装的含金量还在提升！”
下午4点，微博那边不再接受撤热搜的操作，因为有官媒介入了，点名外卖行业方便了用户，但是食品安全问题不容忽视。
话题高悬热搜第一！
各大公司的舆情负责人也第一时间上报了情况！
王星坐在会议室里问话：“网上报道的情况属实么？有没有捏造的情况？”
客服部负责人有些纠结的回道：“具体情况无法核实，但是客服这边确实接到过类似的投诉！当时处理方式是发放了一些代金券。”
干加伟皱着眉头道：“王星，你有没有觉得事情很蹊跷，饿了吗更新包装才一个月，结果这事就爆出来……”
王
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