“有什么让你印象很深的事情吗？”
吴世道笑着问他。
“有，比如找零吧。”
何超群解释说道：“几乎所有的超市都是，如果这次消费了9块钱3毛4分钱时，超市都会收你9.4元，也就是说会多收你6分钱，如果你在胖东来超市消费了9.18元时，他们直接就会收你9块钱！售货员都有抹零的权利，这一点真的很人性化，绝对不会给你找9个一毛硬币的。”
“这个是真的很不错。”
吴世道有些惊讶。
“还有他们的退换货服务，只要你能够拿出来购物小票，证明是在他们超市买的东西，三个月内都会给你进行退换的，没有任何理由，比如买了一把剪刀，拿回家用了两个月，然后坏掉了。”
何超群说道：“只要你拿出购物小票，把这个剪刀拿过去，他们二话不说，立刻给你换一把新的，甚至还会把你当初买剪刀的钱赔给你……总之，这个超市的经营服务理念，真的是让人佩服！”
“如果站在消费者的角度上，你愿意经常去他们家消费吗？”
吴世道笑着问他。
“吴总，我肯定愿意啊，因为放心啊，根本不怕买到假货，如果你发现买的货是假货，拿过去人家免费给你换新的，而且加倍赔给你。”
何超群认真的说道：“去其他超市买东西时，经常还会货比三家，或者是看一下价格之类的，去胖东来超市买东西，根本就不用看那些，绝对放心，甚至人家还会把进货价和销售价标签都打印贴出来让你看，如果你觉得某个商品销售价太高了，可以去提建议，人家立刻调整售价。”
顿了顿，他感叹不已的说道：“我在那边待了几个月，每天超市的顾客都是爆满，我感觉整个许市的人，只要是买东西，都去那里，肯定不会去其他超市的。真的是把顾客当做上帝的经营服务理念，贯彻到了极致。”
“你们跟老板说在那边学习，他怎么说的？”
吴世道好奇的问道。
“人家听说我们的来意后，二话不说，立刻就答应了，而且很痛快的说随便看，随便问，一开始我还以为人家只是客气，后来过段时间我才发现，人家说的是真的。”
何超群挠了挠头，说道：“只要开口问，人家什么都告诉我们……不过后来我才发现，其实怎么说呢，真正打动人心的，也不能说是商品质量，而是经营服务理念的贯彻和执行，这个超市的成功，我觉得，是另外一种经营管理学，老板
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