孟南汐整理好新买的浅蓝色衬衫和深灰色西裤，把头发扎成低马尾。
站在可可达总部一楼大堂的电梯前，深呼吸了一口气。
电梯门打开的时候，00k的声音在响了起来，“这是你接近陆执聿的最佳办法。”
“男人都欣赏有职业能力的女性，你在自己的岗位上表现出色，他自然会注意到你。”
“放心吧，男主总会爱上女主的，这是铁律。”
孟南汐跨进电梯，按下了客服部所在的楼层，再次确认问道：
“是不是陆执聿爱上我，我就真的能回去？”
“是的，宿主，放心吧，系统不会骗你的，你看那么多靠系统攻略的小说哪次骗人的。”
电梯门一开，扑面而来的是一整片开放式工位，每个人面前都摆着电脑屏幕和降噪耳机。
工位之间的隔板上贴满了各种颜色的便签纸和排班表，角落里放着几台自助饮料机和零食架。
墙上挂着几块大屏幕，实时滚动着全国各站点的客服接通率、平均等待时长和客户满意度评分。
孟南汐刚踏进客服部的大门，就有个客服小哥拿着对讲机朝她喊。
“孟医生，帮忙看看这位客户什么心理，我跟他聊了一个上午，从早上九点到现在快十二点，始终都不能让他满意。”
“他先是投诉骑手送餐慢了，我们查了路线记录，骑手是按时送达的，他又改口说餐品温度不够。”
“我说给他退款，他又说不要退款要重新送一份。”
“我说好那我帮您重新下单，他又说凭什么让他再下一遍单，我到现在还不知道他到底想要什么。”
孟南汐走到他的工位，和客户投诉记录快速翻看了一遍。
她把投诉记录合上，“这是典型的情绪宣泄型投诉。他不是来解决问题的，是来发泄情绪的。”
“你从一开始就陷入了一个误区，你在试图解决一个不存在的问题。”
“他投诉的一切具体问题都只是借口，他真正需要的不是退款或补偿，而是一个能听他骂人的人。”
客服小哥茫然地看着她，“那怎么办？”
“下次他再打来，你不要急着提解决方案。先听他说完，中间适当地用‘嗯’‘我理解’‘您说得对’这些话术让他感觉到被倾听。”
“等他的情绪水位降下来之后，再问他您觉得什么样的处理方式能让您满意。”
“大多数情绪型客户在情
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