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第41章:树立良好服务

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  章明每天早上八点准时出现在店门口,穿一件熨烫平整的蓝色polo衫,胸口绣着“明哥劳务”四个字。他先擦玻璃门,再用拖把拖三阶台阶,然后把那盆绿萝搬到门外晒太阳。做完这些,他掏出手机,打开直播,对着镜头说一句固定的开场白:“家人们早上好,明哥开门了,今天又是诚信服务的一天。”

直播间里有两百多人。他不算大主播,但粉丝很铁,都是他一条一条视频攒下来的。他的视频风格跟蒋平、高天都不一样。他不骂人,不揭黑,不拍中介门头。他坐在店里,对着镜头讲“如何找到靠谱工作”,语气温和,语速平缓,像一个耐心的老师在给学生上课。他会拿出两份合同,一份是黑中介常用的“劳务协议”,一份是他自己店里的“正规合同”,一页一页对比着讲:“大家看这里,黑中介写‘不存在劳动关系’,这就是坑。我明哥的合同,写的是‘劳动合同’,你跟我们是劳动关系,受劳动法保护。”他讲得很细,把每一个条款掰开揉碎,用大白话翻译给工人听。他的视频里永远不会出现“管理费”“抽成”这些词,取而代之的是“服务费”“咨询费”,而且他会解释:“我们提供服务,收取合理的服务费,这是明码标价的,工人进厂之前就知道。”

他不知道的是,他的合同跟劳动法要求的“劳动合同”还有差距。他签的是“劳动合同”,但合同里写的是“以完成一定工作任务为期限的劳动合同”,不是无固定期限的。工人在厂里干完一个订单,合同就终止了,不需要经济补偿。这个条款写在第三页的中间,字体大小跟其他条款一样,不放大也不缩小。工人签字的时候,没有人会翻到第三页。就算翻到了,也看不懂“以完成一定工作任务为期限”是什么意思。

他的店开在城西,不在蒋平那条街上,也不在钱德胜那条街上。他的地盘是一个城乡结合部,工业区和居民区混在一起,马路两边全是招工的小门面。他的店是其中最大的一间,装修花了八万块,做了背景墙,装了大屏幕,循环播放合作工厂的宣传片。店里常年备着桶装水和一次性纸杯,夏天开空调,冬天开暖气,工人进来坐下,先倒一杯水,再慢慢聊。这在劳务市场里是罕见的待遇,很多工人就是因为那杯水选择了他的店。

他在线上塑造的形象是“最良心的中介”。为了这个形象,他给自己定了三条铁律:一,绝不收体检费;二,绝不扣押金;三,绝不骂工人。这三条他从开店第一天就执行,执行了三年,没有破例。他的收益来自两个渠道:一是向工厂收“人头费”,每送一个工


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