“配件方面更是半点不能含糊。原厂件就是原厂件，翻新件、拆机件必须提前跟顾客说清楚，愿意用就用，不愿意绝不强推。报价全部参照厂家统一价目表，墙上贴一份，随身带一份，明码标价，不看人下菜碟，不漫天要价，也不故意压低价格搞恶性竞争。”
***适时接过话，结合这段时间的实操经验，给大伙掰扯明白：“还有质保问题，原厂更换的配件，统一保修一年，维修单据当场填写清楚，顾客留一张存根，店里留底存档。后期要是同一位置反复出问题，免费复检、免费维修，不能跟顾客扯皮推诿。”
几个年轻学徒听得认认真真，以前干活只想着赶紧修好、收钱走人，从来没想过这么多讲究。李磊挠了挠头，小声问道：“林哥，这么多规矩，干活是不是太束缚了？有时候遇上难缠的顾客，处处忍让，心里难免憋屈。”
林风闻言，淡淡笑了笑，拍了拍他的肩膀：“憋屈肯定会有，做生意哪有事事顺心的。可咱们得算长远账，一时的脾气痛快，换回来的是差评、是投诉、是砸招牌。九零年代老百姓过日子都仔细，一台彩电、一台洗衣机，都是攒好几年钱才舍得买的大件，坏了本来就上火，咱们态度好一点，耐心多解释两句，人家心里舒坦，自然会记着咱们的好。”
“口碑这东西，积攒好几年，毁掉只需要一天。”
简单一句话，说得几个年轻小伙子纷纷低头沉思，再也没有抵触的心思。
规矩定下来，就要实打实执行，不能光喊口号。
当天下午，陈雅就把打印好的统一价目表贴在了大厅显眼位置，彩电维修、洗衣机维修、配件更换、上门服务费，一条条写得明明白白，白纸黑字，谁都看得懂。厂家配发的工作服、工牌挨个发放到位，每个人按尺码领取，不准随意涂改、弄脏。
周强重新规整配件库房，单独隔出一间小库房，专门存放长虹、海尔原厂配件，分类摆放，贴上标签，进货登记、领用登记、库存盘点，样样留痕，杜绝乱拿乱用、配件混用的情况。
新规矩落地没两天，就遇上了一次考验。
县城老城区一位大娘，家里老式海尔双缸洗衣机突然不排水，儿女都在外省打工，就老两口在家，腿脚不便，打电话预约售后上门。
轮到上门的是新来的学徒，性子急躁，赶到大娘家里，二话不说拆开机器，草草检查两分钟，就张口说排水电机烧坏了，换原厂配件要八十多块。
大娘一辈子节俭，一听价格当场就急
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