上午的门诊，在一种高强度、高密度的状态下结束了。刘智看了三十个病人，平均每个病人不到十分钟。这远低于他平时看诊的节奏，但面对门外仍聚集不散、眼巴巴等候的人群，他不得不尽量压缩时间，提高效率。即便如此，他依然坚持认真问诊、仔细检查、耐心解释，只是将一些慢性病复诊和健康咨询的环节适度精简。即便如此，当最后一位病人拿着药方千恩万谢地离开时，墙上的时钟已经指向了下午一点半。
他没有休息，匆匆扒了几口医院食堂送来的、早已凉透的盒饭，便让护士小张请周院长和医院的几位主要管理人员到小会议室开会。他的白大褂袖口上还沾着一点消毒液的痕迹，脸上带着明显的倦色，但眼神却亮得惊人，那是聚焦于亟待解决问题时的锐利光芒。
“周院长，各位，”刘智开门见山，将上午挂号处的监控画面（显示门外长龙）和挂号系统的数据（显示号源秒光）投影到墙上，“情况大家都看到了。无序的现场排队，对患者、对医院、对社区秩序，都是不可承受之重。今天上午没挂到号的病人，很多从凌晨甚至半夜就开始排队，体力消耗巨大，情绪焦躁，极易引发冲突和安全事故。黄牛已经开始活动，一个号被炒到几百甚至上千元，这完全违背了医疗的公益性和公平性。”
会议室里气氛凝重。几位主任和行政人员都面色严肃地点头，他们一上午也被这阵仗弄得筋疲力尽，投诉电话接了无数。
“所以，”刘智语气斩钉截铁，“从明天起，我的门诊，以及未来医院其他热门专家的门诊，必须彻底改革挂号方式。全面取消现场排队挂号，实行全预约制。”
“全预约制？”有人疑惑，“电话预约吗？可电话线路有限，同样可能被黄牛占线，或者造成电话瘫痪。”
“不，是网络预约。”刘智调出一份他上午利用零碎时间草拟的方案大纲，“我们需要建立一个属于我们社区医院自己的、简洁、安全、公平的网络预约平台。同时，为不擅长使用智能手机和网络的老年患者，保留少量现场辅助预约窗口，由工作人员协助操作，但同样走网络预约系统的后台，确保号源统一管理，杜绝人为操作空间和黄牛。”
“网络平台？我们自己建？”信息科的负责人面露难色，“刘医生，这……开发维护一个稳定安全的预约系统，需要时间、技术和资金，我们社区医院的条件……”
“技术问题可以解决。”刘智似乎早有准备，“不需要功能多么花哨复杂，核心是公平、稳定、防黄牛。我们可
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