2015年6月18日，星期四，上午八点。
深圳，默石资本，客服中心。
电话铃声此起彼伏，像一场永远不会停歇的暴雨。客服中心的六名客服人员每人面前一台电话，耳朵上夹着听筒，手指在键盘上飞快地敲击，记录着每一个客户的诉求。他们的声音沙哑，但依然保持着职业的平静。有人从昨天早上七点开始，已经连续工作了二十五个小时。
这是股灾的第四天。过去三个交易日，上证指数从5178点跌到了3800点，跌幅超过26%。默石的旗舰产品净值从0.80元跌到了0.745元，跌幅不到7%，远小于市场。但对客户来说，这个数字不重要。重要的是——“我的钱在亏”。
客服总监小刘站在中央调度台前，面前是一块白板，上面写满了数字。他的脸色很差——从昨天开始就没睡过觉，但他不敢睡。每一条客户投诉，每一个赎回申请，每一个潜在的诉讼威胁，都需要他第一时间处理。
“刘总，第37个客户，要求赎回。”客服小周的声音从电话间隙里传出来。
“记录。按流程处理。”
“刘总，第38个客户，质疑我们为什么没有空仓。说‘你们不是说风险控制很强吗，为什么还在亏钱’。”
“解释。按标准话术。”
“刘总，第39个客户，说要起诉我们。”
小刘深吸一口气。“转给法务部。”
他转身，看见陈默站在客服中心门口。陈默的脸色也不好——昨晚他只睡了三个小时，还是在办公室里趴在桌上睡的。
“陈总，您怎么来了？”
“来看看。”陈默走进来，环视了一圈。六名客服人员，每个人都在接电话。他们的表情从疲惫到焦虑，从焦虑到麻木。偶尔有人抬头，看见陈默，勉强挤出一个微笑，然后又低下头，继续接电话。
“今天有多少个电话了？”陈默问。
小刘看了一眼统计表。“从昨天收盘到现在，一共三百二十个。是平时的二十倍。”
“赎回申请呢？”
“六十八份。金额约1.2亿。”
陈默沉默了几秒。“比我预期的少。但还在增加。”
“对。今天上午的赎回申请比昨天全天还多。如果下午继续这个速度，今天可能超过2亿。”
陈默点头。“继续监控。我待会儿去接几个电话。”
小刘愣了一下。“您亲自接？”
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